Politique de remboursement

Politique de remboursement

Au 30 mars 2025
Fournisseur : MyRaceArt ( www.myraceart.com )

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1. Informations générales

MyRaceArt est synonyme de qualité supérieure et d'un savoir-faire personnalisé. Nombre de nos produits étant fabriqués sur mesure selon les spécifications de nos clients, des conditions particulières s'appliquent aux retours et aux remboursements.

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2. Pas de droit de rétractation pour les produits personnalisés

Conformément au droit de la consommation applicable, il n'existe pas de droit de rétractation pour les contrats de livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la production desquels une sélection ou une détermination individuelle par le consommateur est déterminante ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels (par exemple, noms individuels, données d'itinéraire, gravures, choix de couleur, disposition, etc.).

Cela signifie :
➡️ Les produits personnalisés sont exclus de l'échange et du remboursement sauf erreur de notre part (voir point 3).

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3. Articles défectueux ou endommagés

Si un produit arrive endommagé ou défectueux, nous vous proposerons bien entendu une réparation gratuite, un remplacement ou – après inspection individuelle – un remboursement.

Veuillez noter:

• Les dommages doivent être signalés dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise .

• Pour ce faire, veuillez nous envoyer les informations suivantes par email à support@myraceart.com :

  • Votre numéro de commande

  • Photos du produit endommagé et de l'emballage

  • Une brève description du problème

• Nous examinerons le cas et vous répondrons avec une solution dans les 3 jours ouvrables.

• Selon le cas, vous recevrez un produit de remplacement gratuit ou un remboursement via le mode de paiement d'origine.

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4. Annulation avant le début de la production

Les annulations ne sont possibles que si le produit n'est pas encore en production . Veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande , de préférence dans les 12 heures.

Si le produit est déjà personnalisé ou en cours de production, l'annulation ou le remboursement n'est plus possible.

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5. Problèmes d'expédition et colis perdus

• Les retards de livraison causés par les prestataires de transport (par exemple, douanes, météo, grèves) ne constituent pas un motif de remboursement.

• Si un colis s'avère perdu, nous vous en renverrons un nouveau gratuitement.

• Les clients internationaux sont responsables des droits de douane et des frais d'importation. Les retours pour refus ou non-enlèvement ne constituent pas une annulation.

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6. Frais de retour

Nous prenons en charge les frais de retour en cas de réclamation justifiée – uniquement après consultation et approbation préalables.
Les retours non annoncés ne seront ni acceptés ni traités.

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7. Processus de remboursement

Si un remboursement est approuvé, il sera traité selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
En cas de retard de paiement ou de prélèvements automatiques retournés, nous nous réservons le droit de facturer des frais de rappel ou d'engager des poursuites judiciaires.

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8. Contact

Des questions sur la politique de remboursement ou des problèmes avec une commande ?
Veuillez nous contacter à tout moment :
✉️ info @myraceart.ch
🌐 www.myraceart.com/contact

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Note pour les clients internationaux

Cette politique de remboursement est conforme au droit suisse. Pour les consommateurs résidant dans l'UE, les droits obligatoires en matière de protection des consommateurs, conformément à l'article 6 du Règlement (UE) n° 593/2008 (Rome I), s'appliquent également.